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【客服中心】版务操作流程

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[|工作讨论] 【客服中心】版务操作流程

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楼主
 楼主| 发表于 2010-6-3 23:07:59 | 只看该作者回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式 |

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本帖最后由 A.LI88 于 2010-6-23 11:35 编辑

         为了使新管理到快速的进入到客服中心的版务管理角色,特整理了此版式务操作流程,供客服区的管理参考:

1、求助区:不要互动,只要问题有结果,我们就给予回复,对于无关回复,我们一律给予删除处理,删除原因“无关回复”,删除的同时也把系统分扣回了;对于帖子关闭的时间把握就以是否有答案为准,我们确实不会解答的,你也可以先PM相关的版块版主来回复,答案出来了就可以关闭啦,但是我们关闭时要给予小结式的回复在帖子里面,同时还要给予关闭的理由,
[格式参考]

    请参考X楼层的解答,祝你在性吧玩得愉快!  

2、建议区:不要互动,这里要注意一个,凡是我们管理提出的建议,一律给予转管理区交流;对于建议我们不一定都知道解答,我们也不一定要等人来解答,你可以这样回复:
[格式参考]

感谢你的建议,我们会上报论坛高管组。

对于有价值的建议,对论坛的发展有价值的新建议,可以给予一定的奖励,这个我们已经有一个标准,请参照执行。

3、监督区:强调互动。我们版主发现了有楼主提出投诉,你先看看他的格式是否正确,是否符合版规的流程,

【如果格式不对,请你参考这样回复】
楼主,欢迎你对我们的管理进行监督,但是在投诉前请认真学习监督区版规,并按照格式规定来投诉,否则我们有权扣回系统5银,请在120分钟内修改你的投诉贴。请其余无关人员不要回复!

楼主已经按照规定修改了,你再按照正确格式来处理;
如果楼主不修改,你可以扣回系统5银,理由就是不符合版规,扣回系统5银。再给予留言,说已经PM相关当事人来回复,请耐心等待。扣回了分,我们还是要解决问题的。

【如果格式正确,请你参考这样回复】
楼主,欢迎你对我们的管理进行监督,我已经PM当事人来解答,请耐心等待,请其余无关人员不要回复!

【当事人已经进行了回复了,请版主再次留言回复】:
楼主,当事人已经回复,请你看看还有什么问题和意见,请你于24小时内给予回复,否则我们给予关闭帖子处理。

                                                      【性之吧台】高管组
                                                       2010年6月
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沙发
发表于 2010-6-4 18:24:14 | 只看该作者|
哦,学习了
如果你有意成为论坛管理,请短信详谈,非诚勿扰

使用道具

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板凳
发表于 2010-8-8 00:32:43 | 只看该作者|
哈哈,原来是这样管理的,
要好好学学啊!
超级淫荡之神·降临于此

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地板
发表于 2010-9-5 13:06:40 | 只看该作者|
恩!!看到了!!学习学习!

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发表于 2010-10-2 01:28:11 | 只看该作者|
性吧 我找了好久,这个网址是朋友告诉我的。我下载的网址发布软件无法打开网页。请版主教我怎么使用邮箱,找到新网址。谢谢版主。

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发表于 2010-10-20 00:07:00 | 只看该作者|
了解  学习  工作了

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发表于 2010-11-4 10:35:15 | 只看该作者|
我冲了半年vlp怎么用不了邮件又不会发 怎办
高级模式
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上传中...
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